サクセスストーリー#5
エンゲージメントとリテンション
戦略的優先事項
医療における従業員のエンゲージメントとリテンションを高める。
背景
私たちのクライアントは、5,000人の看護師、医師、管理者を擁する英国の国民保健サービスの一部です。彼らは、内部対立やコミュニケーションミスに起因する高い離職率を経験してきました。どちらも莫大なコストがかかり、エンゲージメントの低さにつながっています。
タイプコーチの事例
臨床的な訓練を受けたスタッフは、自分のメッセージが相手に合わせて作られているかどうかを確認するために、少しでも注意を払うことの重要性を過小評価しがちである。スキルに基づいたコミュニケーション・トレーニングを提供することで、スタッフは、ちょっとした調整が大きな利益をもたらし、衝突を避けるのに役立つ多くのケースに気づくことができた。
デプロイメント
私たちはまず、組織内のトップ350人のリーダーを対象に、大規模なグループセッション（1セッションあたり100人以上の参加者）を実施しました。その結果、リーダーたちは組織全体に展開することを決定した。現在までに、5,000人のスタッフのうち3,000人以上がコースとツールを受講している。
反射
ヘルスケア分野での離職率は特に高く、職場の対立やコミュニケーションミスに伴うストレスが原因で離職する人も少なくありません。このクライアントでは、私たちのツールやトレーニングを導入した結果、社員の定着率やエンゲージメントに測定可能な効果が見られました。現在、この効果について複数年にわたる調査研究を行っている最中ですので、詳細や予備的な結果についてはお問い合わせください。
感情知能を高めることで、社員の離職率を下げ、仕事への満足度を高めることができます。
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