サクセスストーリー #1
エモーショナル・インテリジェンス
戦略的優先事項
"よりエモーショナルでインテリジェントな組織へ"
背景
私たちのクライアントは、アウトソーシング型の科学研究会社で、約2万人のスタッフを擁しています。バイオテクノロジーや製薬会社が特定の科学的専門知識を必要とする場合、私たちのクライアントは割り当てベースでスタッフにアクセスできるようにしています。クライアントのリーダーシップ・チームは、顧客とのやりとり、社内の対立、誤解にまつわる不足分野を特定し、スタッフがより感情的な知性を身につけることができれば、莫大な商業的利益（定着率の向上、顧客とのエンゲージメントとロイヤリティの向上、プロセスの効率化）が得られると結論づけた。
タイプコーチの事例
エモーショナル・インテリジェンスは、さまざまな解釈や意味を持つ幅広いカテゴリーである。クライアントと話し合った結果、彼らが本当に求めているのは、一人ひとりがさまざまなコミュニケーション戦略を使いこなせるようになることであり、画一的なコミュニケーション・アプローチから適応的なアプローチに移行することだと判断した。
デプロイメント
私たちはまず、組織内の上位200人のリーダーを対象とした。これらの参加者は、ファシリテーテッド・セッションのプレワークとしてベリファイア・プログラムにアクセスし、その後は生涯にわたってコミュニケーション・プラットフォームにアクセスできるようになった。最初のプログラムでは、来年中に全管理職（2,200人）に展開し、最終的には全社に展開することが合意されました。
Reflection: Increased Emotional Intelligence
研究室の科学者が、対人コミュニケーション以外の分野で無数の強みを持っていることは珍しいことではありません。中立的で適応的なコミュニケーションフレームワークを導入することで、感情的知性のスコアが低い人でも、コミュニケーションやコラボレーションの改善、顧客サービスの向上を通じてパフォーマンスを向上させる、シンプルで使いやすいテクニックを導入することができます。
感情的な知性を高めるように人を教えることはできるのだろうか？私たちは、その答えはイエスだと信じている。適応的コミュニケーションのスキルを学ぶことが、その第一歩なのだ。
その他のタイプコーチサクセスストーリー
前
次のページ
