Historia de éxito #1:
Inteligencia emocional
Prioridad Estratégica
"Convertirse en una organización más inteligente emocionalmente"
Antecedentes
Nuestro cliente es una empresa de investigación científica subcontratada con unos 20.000 empleados, en su mayoría titulados superiores en ciencias. Cuando las organizaciones biotecnológicas y farmacéuticas necesitan conocimientos científicos específicos, nuestro cliente les proporciona acceso a su personal por encargo. El equipo directivo del cliente detectó deficiencias en las interacciones con los clientes, los conflictos internos y los malentendidos, y llegó a la conclusión de que se obtendrían enormes beneficios comerciales (aumento de la retención, mayor compromiso y fidelidad de los clientes y eficiencia de los procesos) si su personal fuera capaz de ser más inteligente emocionalmente.
El caso de TypeCoach
La inteligencia emocional es una categoría amplia con diferentes interpretaciones y significados. Tras hablar con el cliente, se determinó que lo que realmente buscaban era que todos fueran más capaces de utilizar diferentes estrategias de comunicación, pasando de un enfoque de comunicación único para todos a un enfoque adaptativo.
Despliegue
Empezamos con los 200 líderes más importantes de la organización. Estos participantes recibieron acceso a nuestro programa Verifier como trabajo previo a una sesión facilitada, y posteriormente acceso de por vida a nuestra plataforma de comunicación. El consenso obtenido en el programa inicial fue favorable a una ampliación a todos los directivos (2.200) en el próximo año y, en última instancia, a toda la empresa.
Reflexión: Aumento de la inteligencia emocional
No es infrecuente que los científicos de laboratorio tengan innumerables puntos fuertes en áreas ajenas al ámbito de la comunicación interpersonal. Al introducir un marco de comunicación neutro y adaptable, incluso aquellos con una puntuación baja en inteligencia emocional son capaces de poner en práctica técnicas sencillas y fáciles de usar que impulsarán el rendimiento a través de la mejora de la comunicación, la colaboración y la mejora de las interacciones de servicio al cliente.
¿Se puede enseñar a las personas a ser más inteligentes emocionalmente? Creemos que la respuesta es sí: aprender la habilidad de la comunicación adaptativa es el primer paso.
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