História de sucesso #1:
Inteligência Emocional
Prioridade estratégica
"Tornando-se uma Organização Mais Emocionalmente Inteligente"
Antecedentes
Nosso cliente é uma empresa de pesquisa científica terceirizada com cerca de 20.000 funcionários, a maioria com formação científica avançada. Quando as organizações biotecnológicas e farmacêuticas precisam de conhecimentos científicos específicos, nosso cliente fornece acesso a seu pessoal com base em uma tarefa. A equipe de liderança do cliente identificou áreas de deficiência em torno das interações com o cliente, conflitos internos e mal-entendidos, e concluiu que haveria um enorme benefício comercial (maior retenção, maior engajamento e lealdade do cliente, e eficiência do processo) se seu pessoal fosse capaz de se tornar mais inteligente emocionalmente.
O caso da TypeCoach
A inteligência emocional é uma categoria ampla com diferentes interpretações e significados. Após discussão com o cliente, foi determinado que o que eles realmente buscavam era que todos fossem mais capazes de usar diferentes estratégias de comunicação, afastando-se de uma abordagem de comunicação de tamanho único para uma abordagem adaptativa.
Implantação
Começamos com os 200 principais líderes dentro da organização. Estes participantes receberam acesso ao nosso programa Verifier como pré-tarefa para uma sessão facilitada, e depois acesso vitalício à nossa plataforma de comunicação. O consenso do programa inicial era a favor de uma implementação para todos os gerentes (2.200) no próximo ano, e uma eventual implementação para toda a empresa.
Reflexão: Aumento da inteligência emocional
Não é raro que os cientistas de laboratório tenham uma miríade de pontos fortes em áreas fora do domínio da comunicação interpessoal. Ao introduzir uma estrutura de comunicação neutra e adaptativa, mesmo aqueles com baixa pontuação de inteligência emocional são capazes de implementar técnicas simples e fáceis de usar que irão impulsionar o desempenho através de uma melhor comunicação, colaboração e melhores interações com o atendimento ao cliente.
Você pode ensinar as pessoas a se tornarem mais inteligentes emocionalmente? Acreditamos que a resposta é sim - aprender a habilidade de comunicação adaptativa é o primeiro passo.
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