Historia de éxito #1:
Inteligencia emocional
Prioridad Estratégica
Convertirse en una Organizaciòn Emocionalmente más Inteligente"
Antecedentes
Nuestro cliente es una empresa de investigación científica subcontratista, que cuenta con 20,000 empleados, la mayoría de ellos con estudios avanzados en ciencias. Cuando las empresas biotecnológicas y farmacéuticas necesitan experiencia científica específica, nuestro cliente les da acceso a sus empleados por asignación. El equipo de liderazgo identificó áreas deficientes en las interacciones con clientes, conflictos internos y malos entendidos y concluyeron que tendrían grandes beneficios comerciales (incremento en la retención, mayor compromiso de los clientes, lealtad y procesos más eficientes), si los empleados fueran emocionalmente más inteligentes.
El caso de TypeCoach
La inteligencia emocional es una categoría amplia que tiene diferentes interpretaciones y significados. Después de platicarlo con el cliente, se llegó a la conclusión que lo que buscaban era que todos fueran capaces de utilizar diferentes estrategias de comunicación, cambiando de un tipo de comunicación igual para todos a uno adaptativo.
Despliegue
Empezamos a trabajar con los 200 líderes más importantes en la organización, quienes recibieron acceso a nuestro Programa Verificador como trabajo previo a una sesión con el facilitador y posteriormente acceso ilimitado a nuestra plataforma de comunicación. Por consenso se decidió aplicar el programa a todos los administradores (2,200), el próximo año y eventualmente extenderlo a toda la empresa.
Reflexión: Aumento de la inteligencia emocional
Es muy común que los científicos que trabajan en laboratorios tengan miles de fortalezas en áreas ajenas a la comunicación interpersonal. Al introducir un marco neutral, adaptativo de comunicación, aún quienes tienen un grado de inteligencia emocional bajo pueden implementar técnicas simples y fáciles de usar que mejorarán la comunicación y la colaboración además de mejorar las interacciones de servicio al cliente.
¿Se puede enseñar a la gente a ser emocionalmente más inteligente? Creemos que la respuesta es sí -el primer paso es desarrollar la habilidad de utilizar la comunicación adaptativa.
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