Histoire d'une réussite #1 :
Intelligence émotionnelle
Priorité stratégique
"Devenir une organisation plus intelligente sur le plan émotionnel".
Contexte
Notre client est une société de recherche scientifique externalisée qui emploie quelque 20 000 personnes, pour la plupart titulaires d'un diplôme scientifique supérieur. Lorsque des organisations biotechnologiques et pharmaceutiques ont besoin d'une expertise scientifique spécifique, notre client leur donne accès à leur personnel sur la base d'une mission. L'équipe de direction du client a identifié des domaines de déficience concernant les interactions avec les clients, les conflits internes et les malentendus, et a conclu qu'il y aurait d'énormes avantages commerciaux (augmentation de la rétention, de l'engagement et de la fidélité des clients, et de l'efficacité des processus) si son personnel était en mesure de devenir plus intelligent sur le plan émotionnel.
Les arguments en faveur de TypeCoach
L'intelligence émotionnelle est une catégorie très large dont les interprétations et les significations varient. Après discussion avec le client, il a été déterminé que ce qu'il souhaitait vraiment, c'était que chacun soit plus à même d'utiliser différentes stratégies de communication, en s'éloignant d'une approche de communication unique pour adopter une approche adaptative.
Déploiement
Nous avons commencé par les 200 premiers dirigeants de l'organisation. Ces participants ont reçu l'accès à notre programme Verifier en guise de travail préparatoire à une session facilitée, puis un accès à vie à notre plateforme de communication par la suite. Le consensus qui s'est dégagé du programme initial était en faveur d'un déploiement à tous les managers (2 200) au cours de l'année à venir, et d'un déploiement éventuel à l'ensemble de l'entreprise.
Reflection: Increased Emotional Intelligence
Il n'est pas rare que les scientifiques de laboratoire disposent d'une myriade de points forts dans des domaines autres que la communication interpersonnelle. En introduisant un cadre de communication neutre et adaptatif, même ceux qui ont un faible score d'intelligence émotionnelle sont en mesure de mettre en œuvre des techniques simples et faciles à utiliser qui stimuleront les performances grâce à une communication et une collaboration améliorées, ainsi qu'à un meilleur service à la clientèle.
Peut-on apprendre aux gens à devenir plus intelligents sur le plan émotionnel ? Nous pensons que la réponse est oui - l'apprentissage de la communication adaptative est la première étape.
Type supplémentaireSuccès de l'entraîneur
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