História de sucesso #1:
Inteligência emocional
Prioridade estratégica
"Tornar-se uma organização mais inteligente do ponto de vista emocional"
Antecedentes
O nosso cliente é uma empresa de investigação científica subcontratada com cerca de 20 000 trabalhadores, na sua maioria com formação científica avançada. Quando as organizações biotecnológicas e farmacêuticas necessitam de conhecimentos científicos específicos, o nosso cliente fornece acesso ao seu pessoal numa base de atribuição. A equipa de liderança do cliente identificou áreas de deficiência em torno das interacções com os clientes, conflitos internos e mal-entendidos, e concluiu que haveria um enorme benefício comercial (maior retenção, maior envolvimento e lealdade do cliente e eficiências de processo) se o seu pessoal fosse capaz de se tornar mais emocionalmente inteligente.
O caso do TypeCoach
A inteligência emocional é uma categoria ampla com diferentes interpretações e significados. Após discussão com o cliente, determinou-se que o que eles realmente procuravam era que todos fossem mais capazes de utilizar diferentes estratégias de comunicação, passando de uma abordagem de comunicação de tamanho único para uma abordagem adaptativa.
Implantação
Começámos com os 200 principais líderes da organização. Esses participantes receberam acesso ao nosso programa Verifier como pré-trabalho para uma sessão facilitada e, depois disso, acesso vitalício à nossa plataforma de comunicação. O consenso do programa inicial foi a favor de um lançamento para todos os gerentes (2.200) no próximo ano, e um eventual lançamento para toda a empresa.
Reflexão: Aumento da inteligência emocional
Não é invulgar que os cientistas de laboratório tenham uma miríade de pontos fortes em áreas fora do domínio da comunicação interpessoal. Ao introduzir uma estrutura de comunicação neutra e adaptável, mesmo aqueles com uma pontuação baixa de inteligência emocional são capazes de implementar técnicas simples e fáceis de usar que irão impulsionar o desempenho através de uma melhor comunicação, colaboração e melhores interacções de serviço ao cliente.
É possível ensinar as pessoas a tornarem-se emocionalmente mais inteligentes? Acreditamos que a resposta é sim - aprender a competência da comunicação adaptativa é o primeiro passo.
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